【115网盘账号和密码都忘了怎么办】如果你在使用115网盘时，不小心忘记了自己的账号或密码，不要着急。以下是一些常见的解决方法和操作步骤，帮助你找回账号或重置密码。
一、
当用户忘记115网盘的账号或密码时，可以通过以下几种方式找回：
1. 通过绑定的手机号或邮箱找回账号：如果注册时绑定了手机号或邮箱，可以尝试通过这些信息找回账号。
2. 通过客服人工服务：如果无法通过自助方式找回，可以联系115网盘官方客服寻求帮助。
3. 使用安全问题找回密码：部分用户设置了安全问题，可以通过回答问题来重置密码。
4. 通过账号申诉：如果账号被他人盗用或无法找回，可以提交申诉申请恢复账号。
二、详细解决方案对照表
| 问题类型 | 解决方法 | 操作步骤 | 备注 |
| 忘记账号 | 通过绑定手机号/邮箱找回 | 1. 访问115网盘官网 2. 点击“忘记账号” 3. 输入绑定的手机号或邮箱 4. 系统会发送验证码或提示账号信息 | 需要提前绑定手机号或邮箱 |
| 忘记密码 | 通过找回密码功能 | 1. 访问登录页面 2. 点击“忘记密码” 3. 输入账号或绑定信息 4. 完成身份验证后重置密码 | 支持手机短信、邮箱验证等 |
| 同时忘记账号和密码 | 通过客服人工服务 | 1. 联系115网盘在线客服 2. 提供相关身份信息（如注册时间、常用设备等） 3. 客服协助查询或重置 | 需提供足够信息以验证身份 |
| 安全问题找回 | 设置过安全问题 | 1. 在找回密码页面选择“通过安全问题” 2. 回答设置的安全问题 3. 重置密码 | 需提前设置好安全问题 |
| 账号被锁定或被盗 | 账号申诉 | 1. 登录115网盘官网 2. 找到“账号申诉”入口 3. 填写申诉表并提交证明材料 4. 等待审核结果 | 需提供身份证、注册信息等证明 |
三、注意事项
- 提前绑定信息：建议在注册时绑定手机号和邮箱，方便后续找回账号或密码。
- 保护账号安全：不要轻易泄露个人信息，避免账号被盗。
- 及时更新密码：定期修改密码，增强账号安全性。
如果你按照上述方法仍无法解决问题，建议直接联系115网盘的官方客服，获取更详细的帮助。
