【nps介绍】NPS（Net Promoter Score，净推荐值）是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标，广泛应用于企业服务、产品销售及客户关系管理中。通过简单的一问一答方式，NPS能够快速评估客户对品牌或产品的整体感受，并为企业的持续改进提供数据支持。
NPS的核心在于询问客户“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？”这一问题，回答范围通常为0到10分。根据得分，客户被划分为三类：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。最终的NPS值是推荐者的百分比减去贬损者的百分比，取值范围在-100到+100之间。
以下是对NPS的简要总结与关键信息汇总：
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Net Promoter Score |
| 定义 | 衡量客户忠诚度和满意度的指标 |
| 核心问题 | “您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？” |
| 评分范围 | 0 - 10 分 |
| 客户分类 | 推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）、贬损者（0-6分） |
| NPS计算公式 | 推荐者百分比 - 贬损者百分比 |
| 取值范围 | -100 到 +100 |
| 应用领域 | 企业服务、产品销售、客户关系管理等 |
| 优势 | 简单易懂、便于快速分析、可追踪客户行为变化 |
| 局限性 | 无法全面反映客户体验细节，需结合其他指标使用 |
NPS作为一种高效的客户反馈工具，已被众多企业采用。它不仅有助于识别客户满意度的高低，还能为企业提供改进方向和优化策略。然而，NPS并非万能，企业在使用时应结合其他客户调研方法，以获得更全面的客户洞察。
